Een storing beschrijven
Vertel wat je merkt: koud water, radiatoren die niet opwarmen, lekkage, drukverlies of een ketel die uitvalt. Geef aan of het probleem plotseling begon, regelmatig terugkeert of alleen tijdens een bepaalde handeling optreedt.
Neem de foutcode letterlijk over of maak een foto van het display. De betekenis verschilt per merk en model. Heb je al iets volgens de handleiding gecontroleerd? Vermeld dat ook, zonder zelf de kap te verwijderen of onderdelen los te maken.
- Postcode en woonplaats
- Een telefoonnummer waarop je bereikbaar bent
- Merk en model van de cv-ketel
- Foutcode en verloop van de klacht
Onderhoud bespreken
Bij een onderhoudsvraag zijn het type ketel en de laatste onderhoudsdatum nuttig. Kijk op een onderhoudssticker of in je servicepapieren. Als je die informatie niet hebt, kun je dat aangeven; verzin geen datum.
Noem klachten die tijdens dagelijks gebruik opvallen, ook als de ketel nog werkt. Dat kan aanleiding zijn om naast onderhoud een concreet probleem te onderzoeken. Vraag welke werkzaamheden, controles en materialen bij de afspraak horen.
Wat wordt bij een afspraak besproken?
De locatie, hulpvraag en beschikbaarheid bepalen welke afspraak mogelijk is. Geef eventuele toegangsbeperkingen door, bijvoorbeeld bij een gezamenlijke technische ruimte of wanneer een beheerder aanwezig moet zijn.
Bespreek ook het bezoek, de mogelijke kosten en het vervolg wanneer een onderdeel moet worden besteld. Een eerste inschatting is niet hetzelfde als een definitieve diagnose. Voor aanvullende werkzaamheden is duidelijke uitleg vooraf belangrijk.
Huurwoning, VvE of beheerder
Controleer wie verantwoordelijk is voor onderhoud en herstel van de installatie. In een huurwoning lopen storingsmeldingen vaak via de verhuurder. Bij een gedeelde rookgasafvoer of collectieve verwarming kan ook een VvE of beheerder betrokken zijn.
Vermeld die situatie bij het contact en maak geen wijzigingen aan gezamenlijke onderdelen. Bestaande afspraken over onderhoud of storingen kunnen bepalen welke partij een bezoek moet organiseren.
Bij acuut gevaar: wacht niet op een afspraak
Bij gaslucht gebruik je binnen geen telefoon, elektrische schakelaars of open vuur. Ga naar buiten en bel het Nationaal Storingsnummer 0800-9009. Bij een CO-alarm, direct gevaar of mogelijke koolmonoxideklachten verlaat je de woning en bel je buiten 112.
Bij water rond elektra raak je natte apparatuur niet aan. Een gewone contactaanvraag vervangt geen hulpdienst en is niet bedoeld om een acute onveilige situatie af te handelen. Ga niet zelf aan de ketel of rookgasafvoer werken.